Hành trình cải thiện giá trị Bình Quân Đơn Hàng

03/04/2024 Tác giả: Beecomm.biz

AOV hay gọi là giá trị bình quân đơn hàng, 1 trong 3 yếu tố giúp tăng trưởng doanh số, cải thiện được AOV sẽ giúp doanh số tăng lên.

Thật ra AOV còn có ý nghĩa khác là khi ta tăng trưởng được AOV còn giúp ta tối ưu được vận hành hơn, từ đó giảm được kha khá chi phí khó kiểm soát trong vận hành từ đó tăng lợi nhuận cho của hàng.

1. Thường thì có 2 yếu tố giúp tăng trưởng AOV:

Sản phẩm cùng tệp khách hàng trong shop: muốn 1 khách hàng mua thêm thì chúng ta cần hiểu là sản phẩm trong shop cần phải phục vụ cho 1 nhóm đối tượng khách hàng, chứ mà shop cứ có sản phẩm nào bán sản phẩm đó thì rất khó cho việc bán thêm cho khách hàng.

Sau khi mà mình có sản phẩm cùng tệp khách hàng, gợi ý cho khách hàng cho vào giỏ hàng rồi, thì thường khách sẽ đắn đo tại sao mình nên mua sản phẩm này hay là tại sao mình phải mua vào lúc này, cần 1 sự kích nhẹ nếu lúc này có 1 ưu đãi nhẹ cho khách thì khách rất dễ chuyển qua mua hàng.

2. Và để ta giải quyết được 2 vấn đề bên trên mình đã làm như sau:

Việc đầu tiên mình giành thời gian phân tích sản phẩm và khách hàng để RD hay nhập hàng bán cho cùng 1 tệp khách hàng, khách hàng thường sẽ rất dễ dàng mua chéo các sản phẩm trong shop mình vì nó đều giành cho họ.

Sử dụng các công cụ để liên kết sản phẩm với nhau giúp cho khách hàng dễ tìm thấy các sản phẩm có liên quan với nhau hơn khi đang mua sản phẩm trước: mình hay gom combo các sản phẩm với nhau, thường 1 mình chọn 1 sản phẩm chính là 1 sản phẩm có truy cập cao, sau đó liên kết 7 sản phẩm có thể dùng cùng hay liên quan sản phẩm này, và giới thiệu thêm 3 sản phẩm mới cho khách hàng.

Để kích thích khách chốt đơn nhanh mình thường tạo qùa tặng cho khách, kêu gọi mua thêm để nhận được quà, hoặc mua thêm để nhận được voucher.

Cách này khá hiệu quả và tình hình giá trị bình quân đơn hàng của mình cải thiện lên mỗi tháng.