Livestream bán hàng đạt doanh thu từ chục tỷ đến trăm tỷ không phải chỉ dựa vào may mắn mà phía sau đó là một quá trình chuẩn bị kỹ lưỡng và chiến lược rõ ràng. Dựa vào mô hình 7P trong marketing, chúng ta có thể thấy rõ ràng các yếu tố quan trọng sau:
1.Product (Sản phẩm)
Trong chiến lược tổ chức các phiên live bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử, việc lựa chọn sản phẩm phù hợp là yếu tố quan trọng hàng đầu để đảm bảo thành công. Dưới đây là một số lý do tại sao các sản phẩm bán chạy, có dung lượng thị trường lớn lại được ưu tiên:
-
- Dễ dàng thu hút sự chú ý: Sản phẩm bán chạy tự nhiên sẽ thu hút được sự quan tâm của một lượng lớn khách hàng tiềm năng. Sự quen thuộc của khách hàng với sản phẩm giúp tăng khả năng xem và tương tác trong suốt buổi live.
-
- Tỉ lệ chuyển đổi cao : Sản phẩm đã được thị trường chấp nhận có nghĩa là nó đã được kiểm nghiệm qua nhu cầu và thói quen mua sắm của người tiêu dùng. Điều này giúp tăng tỷ lệ chuyển đổi từ người xem thành người mua trong các buổi live.
-
- Dễ dàng mua trực tuyến: Các sản phẩm phù hợp bán hàng online thường là những sản phẩm có thể không cần cầm nắm trực tiếp hoặc có thể dễ dàng mô tả và hiểu rõ thông qua những lời giới thiệu nhanh. Điều này làm giảm rào cản mua hàng cho khách hàng.
-
- Hỗ trợ tốt từ nền tảng: Sản phẩm bán chạy thường được các sàn thương mại điện tử hỗ trợ tối đa thông qua việc tăng visibility và các chương trình khuyến mãi liên kết, như giảm giá đặc biệt trong buổi live, góp phần làm tăng doanh số bán hàng.
-
- Dung lượng thị trường lớn: Sản phẩm có thị phần lớn cung cấp một cơ sở khách hàng rộng lớn hơn, làm tăng khả năng bán hàng và doanh thu trong và sau phiên live.
Do đó, sự lựa chọn sản phẩm thông minh và chiến lược là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo các phiên live không chỉ thu hút người xem mà còn thúc đẩy mạnh mẽ doanh số bán hàng.
2-3 . Price (Giá cả) và Promotion (Khuyến mãi)
Giá cả cạnh tranh và các chương trình khuyến mãi hấp dẫn là những yếu tố then chốt trong việc tạo ra sự thành công cho các phiên live bán hàng trên các nền tảng thương mại điện tử. Các chiến lược về giá và khuyến mãi hiệu quả có thể kích thích nhu cầu mua sắm và tăng lượng tiêu thụ trong thời gian ngắn
Giá cả cạnh tranh
- Xây dựng niềm tin và sự thu hút: Giá cả hợp lý và cạnh tranh tạo ra niềm tin và sự hài lòng cho khách hàng, làm tăng khả năng họ quay lại mua sắm trong tương lai.
- Tăng tính cạnh tranh: Một mức giá cạnh tranh so với các đối thủ khác trên thị trường có thể giúp thu hút khách hàng từ các đối thủ sang phiên live của bạn.
- Thúc đẩy quyết định mua ngay: Giá tốt trong một thời gian giới hạn có thể thúc đẩy khách hàng ra quyết định mua ngay lập tức để không bỏ lỡ cơ hội.
Khuyến mãi
- Tạo động lực mua hàng: Các chương trình khuyến mãi như giảm giá đặc biệt, mua 1 tặng 1, hoặc tặng kèm sản phẩm phụ khiến khách hàng cảm thấy họ nhận được giá trị gia tăng khi mua hàng.
- Kích cầu: Khuyến mãi giúp tăng lưu lượng truy cập và sự tương tác trong phiên live, nhờ đó kích thích doanh số bán hàng.
- Phân biệt với các nhà bán khác: Đưa ra các chương trình khuyến mãi độc đáo và giá trị có thể giúp bạn nổi bật trên thị trường, thu hút sự chú ý và lòng trung thành của khách hàng.
Kết hợp Giá và Khuyến Mãi
- Tối ưu hóa kết quả: Sự kết hợp thông minh giữa giá cả cạnh tranh và khuyến mãi đúng thời điểm có thể tối ưu hóa hiệu quả của phiên live, thu hút số lượng lớn khách hàng tiềm năng và khuyến khích họ hoàn tất giao dịch.
Tóm lại, việc thiết kế và thực hiện chiến lược giá và khuyến mãi hiệu quả trong các phiên live không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng ngắn hạn mà còn góp phần vào việc xây dựng và củng cố mối quan hệ lâu dài với khách hàng.
4.People (Con người)
Yếu tố “Con người” trong các phiên live bán hàng là một trong những thành phần quan trọng nhất để tạo ra sự thành công cho sự kiện.
Tăng độ tin cậy và hấp dẫn
- Uy tín cá nhân: Người live chính hoặc khách mời có uy tín mang lại một mức độ tin cậy nhất định cho sản phẩm được giới thiệu. Khi một người có thương hiệu cá nhân mạnh nói tốt về sản phẩm, người xem có xu hướng tin tưởng vào chất lượng và giá trị của sản phẩm đó.
- Tăng hấp dẫn: Các KOLs hoặc influencer thường có khả năng thu hút và giữ chân người xem nhờ phong cách trình bày, khả năng giao tiếp và sự tương tác cá nhân.
Mở rộng tầm ảnh hưởng
- Lượng theo dõi lớn: Các KOLs và người bán hàng có lượng theo dõi lớn trên nền tảng như TikTok, Instagram hoặc YouTube có thể đưa sản phẩm tiếp cận một lượng lớn khán giả tiềm năng. Sự tham gia của họ trong phiên live bán hàng mang lại cơ hội quảng bá rộng rãi hơn cho sản phẩm.
- Sự chuyển đổi từ fan sang khách hàng: Người hâm mộ của các KOLs thường sẵn sàng hỗ trợ thần tượng bằng cách mua sản phẩm được giới thiệu.
Tạo động lực mua hàng
- Kích thích mua sắm: Sự nhiệt tình và cách thuyết phục của người dẫn có thể tạo ra động lực mua hàng mạnh mẽ. Việc trình bày sản phẩm một cách sinh động và thuyết phục có thể thúc đẩy quyết định mua hàng ngay trong phiên live.
- Tương tác trực tiếp: Người dẫn chương trình và khách mời có thể tương tác trực tiếp với người xem qua các câu hỏi và trả lời, tăng cường sự tương tác và trải nghiệm mua sắm.
Nâng cao trải nghiệm người xem
- Giải trí: Phiên live không chỉ là về bán hàng mà còn là cung cấp giá trị giải trí. Sự tham gia của các KOLs có khả năng giải trí cao có thể làm cho phiên live thú vị và hấp dẫn hơn, giữ chân khán giả xem lâu hơn.
Do đó, việc lựa chọn người dẫn và khách mời phù hợp, có khả năng ảnh hưởng và uy tín trong cộng đồng mục tiêu, là yếu tố then chốt trong việc đảm bảo sự thành công của các buổi live bán hàng trực tuyến.
5-6.Place và Physical Evidence
Trong môi trường thương mại điện tử hiện đại, các phiên bán hàng livestream trên các nền tảng này mang lại nhiều lợi thế vượt trội so với các phương thức bán hàng truyền thống. Các yếu tố như không gian mở rộng và sự hỗ trợ từ nền tảng thương mại điện tử giúp tăng cường hiệu quả và phạm vi tiếp cận khách hàng.
Không giới hạn không gian và thời gian
- Tiếp cận rộng rãi: Các nền tảng thương mại điện tử cho phép người bán tiếp cận khách hàng ở bất kỳ đâu mà không bị giới hạn bởi vị trí địa lý. Điều này mở rộng cơ hội để tiếp cận các khách hàng tiềm năng ở xa, thậm chí là những khu vực mà người bán không thể tiếp cận trước đây.
- Bán hàng 24/7: Không gian trực tuyến hoạt động liên tục, không bị giới hạn bởi giờ làm việc truyền thống, cho phép khách hàng mua sắm bất cứ khi nào họ muốn.
Hỗ trợ từ nền tảng thương mại điện tử
- Voucher và ưu đãi: Các nền tảng thường xuyên cung cấp các voucher và ưu đãi đặc biệt cho người tiêu dùng, giúp kích thích nhu cầu mua sắm và tạo lợi thế cạnh tranh cho người bán.
- Tối ưu hóa lượng view: Nền tảng thường có các công cụ để tối ưu hóa lượt xem của các phiên live-stream, như thuật toán đề xuất, quảng cáo nội bộ, và khả năng hiển thị cao trên trang chủ.
Công cụ marketing và phân tích
- Dữ liệu phân tích: Các nền tảng thương mại điện tử cung cấp các công cụ phân tích dữ liệu mạnh mẽ, giúp người bán hiểu rõ hơn về hành vi mua sắm của khách hàng, xu hướng thị trường, và hiệu quả của các chiến dịch quảng cáo.
- Chiến dịch marketing tích hợp: Các nền tảng cho phép tích hợp chiến dịch marketing, từ email marketing đến quảng cáo trả phí, giúp tối ưu hóa chiến dịch và tăng khả năng chuyển đổi.
Tăng cường sự tương tác và trải nghiệm mua hàng
- Trải nghiệm mua hàng liền mạch: Các nền tảng thương mại điện tử thường xuyên cập nhật và cải tiến để cung cấp trải nghiệm mua hàng trực tuyến liền mạch, thuận tiện.
- Sự tương tác trực tiếp: Phiên live-stream cho phép sự tương tác trực tiếp giữa người bán và người mua, tăng cường sự gắn kết và tin tưởng giữa hai bên.
Những lợi thế này không chỉ giúp tăng doanh số bán hàng mà còn củng cố vị thế và thương hiệu của người bán trong mắt khách hàng. Vì vậy, việc tận dụng tối đa các công cụ và hỗ trợ từ các nền tảng thương mại điện tử là rất quan trọng đối với sự thành công của các phiên bán hàng live.
7.Process (Quy trình)
Quy trình tổ chức phiên live bán hàng một cách chuyên nghiệp là yếu tố then chốt để đảm bảo thành công, không chỉ về mặt doanh số mà còn cả sự hài lòng của khách hàng. Dưới đây là mô tả chi tiết của từng bước trong quy trình tổ chức một phiên live:
Lựa chọn sản phẩm
- Phân tích thị trường: Xác định nhu cầu và xu hướng thị trường để chọn lọc sản phẩm phù hợp, có khả năng thu hút sự quan tâm của khách hàng.
- Đánh giá sản phẩm: Lựa chọn sản phẩm dựa trên các tiêu chí về chất lượng, giá cả, và khả năng cung cấp ổn định.
Thương lượng với nhà cung cấp
- Đàm phán giá cả: Đạt được mức giá tốt nhất từ nhà cung cấp để có thể cung cấp giá cả cạnh tranh trong phiên live.
- Đảm bảo nguồn cung ứng: Thương lượng để đảm bảo nguồn hàng ổn định và đủ số lượng, tránh tình trạng hết hàng hoặc chậm trễ giao hàng.
Quảng bá buổi live
- Lập kế hoạch marketing: Phát triển một chiến lược marketing đa kênh bao gồm quảng cáo trực tuyến, mạng xã hội, email marketing, và các hình thức quảng bá khác để thu hút sự chú ý.
- Sử dụng KOLs và influencers: Hợp tác với những người có ảnh hưởng trong ngành để quảng bá phiên live, nhằm tận dụng lượng người hâm mộ và theo dõi của họ.
- Thông báo trước sự kiện: Thông báo cho khách hàng về thời gian và chi tiết của phiên live để họ có thể sắp xếp thời gian tham gia.
Thực hiện phiên live
- Chuẩn bị kỹ thuật: Đảm bảo hệ thống kỹ thuật vận hành trơn tru, bao gồm camera, âm thanh, và kết nối internet ổn định.
- Tương tác trong suốt phiên live: Khuyến khích sự tương tác từ người xem thông qua các câu hỏi, bình luận, và phản hồi trực tiếp, tạo ra một môi trường tương tác đa chiều.
- Theo dõi và điều chỉnh: Theo dõi phản hồi của khách hàng trong thời gian thực và điều chỉnh lập tức để cải thiện trải nghiệm và tối ưu hóa kết quả bán hàng.
Đánh giá và phân tích kết quả
- Phân tích dữ liệu: Phân tích dữ liệu từ phiên live để đánh giá hiệu quả của chiến dịch, bao gồm lượng người xem, tương tác, và doanh số.
- Cải tiến cho lần sau: Dựa trên phân tích, xác định những gì đã làm tốt và những gì cần được cải thiện trong các phiên live tương lai.
Như vậy, có thể thấy thành công của các phiên live không phải ngẫu nhiên mà là kết quả của sự chuẩn bị kỹ lưỡng và áp dụng các nguyên tắc marketing cơ bản một cách hiệu quả. Các doanh nghiệp và thương hiệu có thể học hỏi và áp dụng mô hình này để cải thiện kết quả kinh doanh trên các nền tảng thương mại điện tử.
