Thiết kế chân dung khách hàng là cách xác định khách hàng mục tiêu mà doanh nghiệp đang hướng tới. Dựa trên 4 yếu tố: Nhân khẩu hoc, nỗi đau của khách hàng, hành vi khách hàng, kỳ vọng của khách hàng.
1/ NHÂN KHẨU:
Xác định dựa trên các yếu tố:
Độ tuổi: khách hàng có độ tuổi phù hợp với chức năng với sản phẩm, có nhu cầu và mong muốn sử dụng sản phẩm.
Giới tính: sản phẩm dành cho nam hay nữ.
Học vấn: từng cấp sẽ có nhu cầu khác nhau.
Nghề nghiệp: sản phẩm phù hợp với ngành nghề nào?
Thu nhập: giá cả phù hợp với mức thu nhập nào?
Ngoài ra còn có thể xác định dựa trên : Nơi sinh sống, Tình trạng hôn nhân, Quy mô thị trường.
Ví dụ: Nước rửa chén sẽ phù hợp với những người phụ nữ làm nội trợ, có tuổi từ 25-55.
2/ NỖI ĐAU KHÁCH HÀNG:
Đưa ra giải pháp giải quyết nỗi đau của khách hàng:
Vấn đề/thử thách/khó khăn mà họ gặp phải
Tác động (thiệt hại): thời gian, tài chính, công sức mà họ bỏ ra.
Cảm xúc tiêu cực: bực bội, khó chịu của họ
Ví dụ: Thực phẩm chức năng: giá quá cao so với khả năng
3/ QUAN SÁT HÀNH VI:
Hành động để tìm cách khắc phục/thoả mãn/giải quyết nỗi đau
Hỏi thăm bạn bè / bà con về sản phẩm của mình
Nhờ người quen: tìm hiểu, mua giúp sản phẩm
Sử dụng trải nghiệm thử sản phẩm
Đưa ra sản phẩm thay thế phù hợp
4/ MỤC TIÊU/MONG CHỜ/KỲ VỌNG:
Xem xét sản phẩm đem lại gì cho khách hàng, giải quyết được gì cho khách hàng.
Ví dụ: Giá trong khả năng cho phép
